Alerta de Fraude

1. Atenção a golpes e contatos falsos

A Mercato Ativus alerta clientes, condomínios, administradoras, condôminos, proprietários e usuários em geral sobre a possibilidade de tentativas de fraude praticadas por terceiros que utilizam indevidamente nomes, marcas, documentos, imagens, mensagens ou canais semelhantes aos de empresas legítimas.

Sempre confirme se o contato recebido é realmente da Mercato Ativus antes de fornecer informações, enviar documentos ou realizar qualquer pagamento.

2. Canais oficiais da Mercato Ativus

Os canais oficiais de contato da Mercato Ativus são:

• Site: www.mercatoativus.com.br
• WhatsApp: (63) 99104-9294

Caso receba contato por outro número, e-mail, perfil ou página não identificada, confirme a veracidade pelo canal oficial antes de prosseguir.

3. Como identificar um contato suspeito

Desconfie de contatos que:

• solicitam pagamento urgente para conta de pessoa física desconhecida;
• oferecem desconto excessivo sem formalização;
• pressionam para pagamento imediato sem tempo para conferência;
• se recusam a informar o condomínio ou origem da pendência;
• enviam boletos, chaves Pix ou links sem identificação clara;
• pedem senhas, códigos de autenticação ou dados bancários sensíveis;
• usam linguagem ameaçadora, agressiva ou constrangedora;
• não aceitam que você confirme o contato pelo canal oficial;
• enviam documentos com erros, logotipo distorcido ou dados inconsistentes;
• solicitam transferência para terceiros não autorizados.

4. A Mercato Ativus não solicita

A Mercato Ativus não solicita:

• senha bancária;
• código de autenticação de aplicativo;
• código recebido por SMS;
• acesso remoto ao celular ou computador;
• pagamento para conta sem identificação ou sem autorização;
• envio de documentos por canais inseguros sem necessidade;
• dados desnecessários para atendimento ou regularização.

5. Antes de pagar, confira

Antes de realizar qualquer pagamento relacionado a pendências condominiais, confira:

• se o contato foi feito por canal oficial;
• se o condomínio ou administradora reconhece a cobrança;
• se os dados do pagamento correspondem ao credor autorizado;
• se o valor, vencimento e condições foram informados com clareza;
• se existe formalização ou confirmação adequada da negociação;
• se você recebeu orientação por canal confiável.

Em caso de dúvida, fale com a Mercato Ativus pelo canal oficial: (63) 99104-9294.

6. Recebeu contato suspeito?

Se você recebeu contato suspeito usando o nome da Mercato Ativus, não faça pagamento, não envie documentos e não clique em links desconhecidos.

Entre em contato imediatamente pelo canal oficial e envie, se possível:

• print da conversa;
• número de telefone utilizado;
• e-mail ou link suspeito;
• boleto, chave Pix ou documento recebido;
• data e horário do contato.

7. Canal para reporte

Você pode comunicar suspeitas de fraude pelos canais:

• WhatsApp: (63) 99104-9294
• Site: www.mercatoativus.com.br
• Canal de Denúncias: seguranca@mercatoativus.com.br
• Reportar Vulnerabilidade: seguranca@mercatoativus.com.br

8. Orientação final

A Mercato Ativus atua com atendimento profissional, clareza e segurança. Nenhum usuário deve se sentir pressionado a realizar pagamento sem antes confirmar a legitimidade do contato, a origem da pendência e os dados oficiais da negociação.

Em caso de dúvida, pare a negociação e confirme diretamente pelos canais oficiais.